Erfolgreiche Patienten-Kommunikation in der Zahnarztpraxis
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Wie Zahnarztpraxen Beratungsgespräche strukturiert, zielführend und zeitschonend führen
Viele Zahnarztpraxen stellen sich die berechtigte Frage, warum sie ihre Patienten nicht überzeugen können. Die Gründe für die Zurückhaltung oder „Kaufablehnung“ der Patienten sind vielschichtig. Insbesondere, wenn es um die Qualität der Beratung geht und Patienten die Wertigkeit einer Leistung nicht erkennen.
Das Kommunikationstraining für Zahnärzte/-innen und Praxisteams. Für mehr Erfolg in der Patienten-Beratung.
Das Video zu den Themen Patienten-Beratung, Gesprächsführung, Kommunikation und Training für Zahnarztpraxen.
Leistungen
Das Kommunikationstraining ist modular aufgebaut.
Dieses Kommunikationstraining gibt Zahnärztinnen und Zahnärzten und ihren Mitarbeiter/-innen die Instrumente an die Hand, mit denen sie souverän kommunizieren und jedes Beratungsgespräch strukturiert, zielführend und zeitsparend führen. Erfolgreich.
Ihr Mehrwert
- Sicher verbal und nonverbal kommunizieren
- Preis und Wert überzeugend vermitteln
- Beratungsgespräche, strukturiert, zielführend, zeitschonend und erfolgreich führen
- Mehr Privat-Leistungen generieren
- Höhere Honorarumsätze erzielen
Kommunikation – Modul 1
Patienten-Beratung
- Kommunikationsmodelle
- Körpersprache – nonverbale Kommunikation
- Verkaufspsychologische Ängste und Widerstände der Patienten
- Gesprächsführung, Fragetechniken, Nutzen-Argumentation,.Preisgespräche, usw.
- 6-Stufen-Beratungsgespräch
- Wie Sie mit dem Warm up eine angenehme Gesprächsatmosphäre.schaffen
- Was Sie über die Motive des Patienten wissen sollten und wie Sie.die Wünsche Ihrer Patienten in Erfahrung bringen
- Wie Sie Patienten den Wert Ihrer Leistung überzeugend vermitteln
- Wie sie Preisgespräche souverän führen
- Wie Sie ein Beratungsgespräch erfolgreich zum Abschluss bringen
- Was Sie bei der Verabschiedung auf gar keinen Fall versäumen sollten
- Die Patienten-Beratung zu den Leistungen: Füllungstherapien.und Prophylaxe
- Anwendung verschiedener Hilfsmittel (Modelle, Displays, usw.)
- Dokumentation der Beratungsgespräche
- Anwenderwissen und Übungen der Beratungsgespräche in der täglichen Praxis
Zielsetzung:
Ein Beratungsgespräch* strukturiert und erfolgreich durchführen
* bezieht sich auf die Kernleistungen der Zahnarztpraxis (Füllungen, Prophylaxe)
Zeitbedarf: 1-2 Tage, abhängig von den individuellen Vorkenntnissen
Kommunikation – Modul 2
Patienten-Beratung
- Optimierung der Beratungsgespräche aus der täglichen Praxis
- Die Patienten-Beratung zu weiteren Leistungen:
Endo, PA, ZE, Impl., Kons./Chir., usw. - Routine gewinnen in der Gesprächsführung
- Umgang mit besonderen Situationen in der Beratung
- Finanzierung / Kostenerstattung
- Umgang mit Fragen / Beschwerden
- Anwenderbeispiele aus der täglichen Praxis
- Die Bereitschaft zur Weiter-Empfehlung des zufriedenen Patienten
Zielsetzung:
Erfolgreiche Patienten-Beratungen über die Leistungen des Behandlungsspektrums Ihrer Praxis
Zeitbedarf: individuell nach Absprache
Praxisnahe Umsetzung
Jedes Kommunikationstraining findet – wenn nicht anders vereinbart – grundsätzlich bei Ihnen vor Ort, in Ihren Praxisräumen statt. Das Kommunikationstraining können Sie als Zahnärztin oder Zahnarzt für sich persönlich in Anspruch nehmen oder im Rahmen einer Praxis-Schulung mit dem Praxis-Team durchführen.
Inklusiv-Leistungen
- Handout für jede/n Teilnehmer/In
- Zertifikat für jede/n Teilnehmer/In
- Fortbildungsnachweis über 8+2 Punkte/Tag gemäß DGZMK
- Ausarbeitung Displays Füllungen / Kommunikationshilfsmittel
Vorbereitung/Nachbereitung
Alle Leistungen, Themen und Umfang sowie die Dauer und die Zielsetzung der Praxis-Schulung werden mit Ihnen gemeinsam abgestimmt. Im Anschluss an das Kommunikationstraining werden die Kommunikations-Instrumente „Display Füllungen“ individuell aufbereitet.
Honorar
Patienten-Beratung: Preis nach Vereinbarung
Weitere Informationen
zum Kommunikationstraining und der Patienten-Beratung in der Zahnarztpraxis auf Anfrage und auf meiner Website zahnarztpraxis-konzept.de
