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Service-Erlebnis

Prozessoptimierung in der Zahnarztpraxis - Modul 4

Exzellenter Service macht den Zahnarzt Besuch zu einem besonderen Erlebnis

Guter Service entspricht den Bedürfnissen, Wünschen und Erwartungen der Patienten. Und im Gegensatz zu einer Dienstleistung wird Service als unentgeltliche Leistung von der Zahnarztpraxis gefordert.

Service-Leistungen umfassen dabei ein breites Spektrum. Vom Erscheinungsbild der Praxis, dem guten Ton und überragenden Verhaltens- und Umgangsformen. Wie auch die Fähigkeit, Probleme und Konflikte lösen zu können und mit Einfühlungsvermögen für ein adäquates Beschwerde-Management zu stehen.

In seiner Erwartungshaltung möchte sich der Patient auch auf Service-Leistungen verlassen können. Und von dieser Zuverlässigkeit wiederum leitet sich Vertrauen ab, die Grundlage einer guten Beziehung zwischen Zahnarztpraxis und ihren Patienten.

Service-Erlebnis

Service-Erfolgsbausteine

  • Exzellenter Service in der Zahnarztpraxis
  • Patienten-Bedürfnisse: Welchen Service will der Patient
  • Service im persönlichen Patientenkontakt
  • Service-Leistungen in der Beratung, Behandlung und Abrechnung
  • Patienten mit perfektem Service gewinnen
  • Mit besonderem Service Patienten binden
  • Chancen für optimalen Service: Beschwerden/Reklamationen
  • Service-Leistungen in der Zahnarztpraxis

Guter Service wird erreicht, indem sich alle Mitarbeiter/Innen „auf den Stuhl des Patienten setzen“, „in den Schuhen des Patienten“ ihr Service- und Dienstleistungsunternehmen Zahnarztpraxis betrachten.

Exzellenter Service kommt den Wünschen und Erwartungen zuvor. Mit Zuvorkommenheit ist die Fähigkeit gemeint, die Wünsche von den Augen des Patienten ablesen zu können bzw. unausgesprochene Wünsche zu erfüllen.

Ihr Mehrwert

Ich unterstütze Sie mit dem Ziel: Umfassendes Service-Bewusstsein schon in den Strukturen und Prozessen so zu verankern, dass Patienten den Zahnarztbesuch in Ihrer Zahnarztpraxis als Service-Erlebnis wahrnehmen.

Exzellenter Service bietet weit mehr als Praxis-Knigge!

Leistungen

  • Schwachstellenanalyse Service-Erlebnis
  • Beratung zur Prozessoptimierung
  • Anwender-Handbuch – Service-Erlebnis
  • Beratung vor Ort in Ihrer Praxis
  • Coaching aller Mitarbeiter/Innen Ihrer Praxis
  • Unterstützung bei der Umsetzung in Ihre Praxis

Service-Erlebnis

Praxisnahe Umsetzung

Die Prozessoptimierung – Modul 4 „Service-Erlebnis“ wird idealerweise zusammen mit den Modulen 2 „Praxisablauf Patient“ und 3 „Informations-Management“ durchgeführt oder im Anschluss.

Einzelne Service-Erfolgsbausteine können auch im Zusammenhang mit anderen Themen behandelt werden, z. B. Patienten managen / Patienten-Beratung / usw.

Honorar

Service-Erlebnis:    Preis nach Vereinbarung

Weitere Informationen

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